1. Akun pelanggan
Akun dibuat dengan nama lengkap dan nomor HP aktif (tanpa email). Satu nomor HP hanya boleh dipakai untuk satu akun. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan sandi akun Anda. Sandi disimpan dalam bentuk teracak (hash) dan tidak dapat dibaca oleh pengelola rumah makan.
2. Pesanan dan pembayaran
Pesanan dicatat setelah Anda menekan tombol pembuatan pesanan di halaman pembayaran. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank, QRIS/e-wallet, atau bayar di tempat sesuai pilihan yang tersedia saat memesan. Status Lunas ditetapkan admin setelah pembayaran diverifikasi, bukan otomatis oleh sistem.
3. Antrean pesanan
Pesanan yang sudah lunas akan masuk antrean pengerjaan. Nomor antrean menunjukkan urutan pesanan Anda di antara pesanan lain yang juga sudah lunas, dan dapat berubah bila pesanan di depan Anda selesai atau dibatalkan. Pesanan yang belum lunas tidak dihitung dalam antrean.
4. Pengantaran
Ongkos antar mengikuti pilihan layanan yang Anda ambil saat memesan: antar area kota, ojek online, ambil sendiri di rumah makan, atau antar luar kota untuk katering. Waktu siap 20–30 menit untuk area sekitar rumah makan dan bersifat perkiraan, bukan jaminan, karena tergantung antrean dapur.
5. Retur dan komplain
Komplain pesanan kurang, salah, atau tidak sesuai disampaikan maksimal 2 jam setelah pesanan diterima, disertai foto bila memungkinkan. Kami mengganti kekurangannya pada pesanan berikutnya atau mengembalikan dananya, mana yang Anda pilih. Masakan yang sudah disantap sebagian tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti salah dari pihak kami.
6. Perubahan ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.
Kebijakan Privasi
Kami menghargai data pribadi Anda. Bagian ini menjelaskan data apa yang kami simpan, untuk apa, dan bagaimana pengamannya.
Data yang kami simpan
- Akun: nama lengkap, nomor HP, dan sandi dalam bentuk hash.
- Pesanan: nama penerima, nomor HP/WhatsApp, alamat kirim, kota, kode pos, catatan pesanan, menu yang dipesan, kurir, dan cara bayar.
- Ulasan: nama yang Anda tulis dan komentar menu, bila Anda mengirim ulasan.
Untuk apa data itu dipakai
- Memproses dan mengirim pesanan Anda, termasuk menghubungi Anda lewat WhatsApp bila ada yang perlu dikonfirmasi.
- Menampilkan riwayat pesanan dan posisi antrean di halaman akun Anda.
- Menjawab pertanyaan, komplain, atau permintaan retur.
Yang tidak kami lakukan
- Kami tidak menjual atau membagikan data Anda untuk iklan pihak ketiga.
- Kami tidak menyimpan sandi dalam bentuk teks biasa.
- Alamat hanya dibagikan kepada kurir atau layanan antar yang mengantar pesanan Anda.
Permintaan Anda
Anda dapat meminta perubahan data atau penghapusan akun dengan menghubungi admin lewat WhatsApp. Pesanan yang masih berjalan akan diselesaikan lebih dulu sebelum akun dihapus.
Catatan: halaman ini adalah penjelasan ringkas yang mengikuti cara kerja toko saat ini. Pengelola toko dapat memperbarui isinya bila aturan toko berubah.